*Me oleme keskendunud – Keskendudes oma peamistele prioriteetidele ja järgides oma strateegiat, tagame, et teeme seda, mida oleme lubanud. Julgeme öelda „ei“. Oleme järjekindlad ja töötame uuendustega, eesmärgiga visualiseerida edusamme. Hoolitseme selle eest, et viime oma tegevused lõpuni hoides samal ajal fookust tõhususel ja kulusid kontrolli all. Keskendumine tähendab olla järjepidev ja järjekindel!

*Me suhtleme – Kasutame oma kommunikatsioonikanaleid proaktiivselt ning kaasatud on kõik – kliendid, töötajad, omanikud ja teised osalised. Meie suhtlus on tihe ja meil on struktureeritud suhtlusplaan – nii igapäevane kui ka “kriisolukorra“ plaan. Oleme valmis kasutama erinevaid suhtluskanaleid – sõnum on oluline. Oleme suhtlemisel avatud ja läbipaistvad.

*Me oleme meeskonnamänijad – Hea äri eelduseks on hea meeskonnatöö. Me töötame ühtse meeskonnana. Kaasame üksteist ja anname tagasisidet ning oleme valmis ka tagasisidet vastu võtma. Oleme uudishimulikud, kuulame ja anname vastuseid. Austame ja usaldame oma kolleegide häid kavatsusi. Lahendame erimeelsused läbirääkimiste teel. Jagame teavet ja kogemusi ning vajadusel toetame üksteist. Töötame ühise eesmärgi nimel.

*Teeme asju lihtsamaks – Kõigil meie klientidel on suhtlemisel pühendunud kontaktisik.. Mõistame, mis loob meie klientide jaoks väärtust. Järgime kirjeldatud protsesse ja parendame neid pidevalt suurendades nende tõhusust.Oleme avatud mõtlemisega ja julgeme muutuda, kuid ei ohusta sealjuures kunagi kvaliteeti.

*Me võtame vastutuse – Vastutuse võtmine on oluline, et suudaksime katta kõiki meie vastutusvaldkondi ja lubadusi. Vastutuse võtmine on oluline nii kolleegide toetamisel kui heade suhete hoidmisel tarnijatega. Vastutuse võtmine tähendab veendumust, et mõistame iga osalise ootusi ja et meie pakutavad lahendused vastavad nendele ootustele. Peame oma lubadustest kinni ja anname esilekerkivatest probleemidest teada. Vastutuse võtmine tähendab ootuste detailset täpsustamist. Anname pigem inimestele võimaluse ise otsuseid langetada – ka siis, kui tulemused ei ole alati ootuspärased. Otsustamise kaudu saame õppida, areneda ja tulemust parendada. Otsustamine õpetab ja arendab meid.